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从0到1信任度建立过程:提高业务转化率

在这个项目中,我想集中精力解决公司官网展示没办法带来有效客户的情境问题。

日期

2020.04

角色

· 交互设计师
· UI设计师

职责

· 用户研究
· 线框图、界面绘制


介绍

它是一个公司自我宣传的网站,旨在帮助公司展示自身实力,包括软硬实力展示、寻求合作项目、媒体宣传和人才招聘功能

背景

由于大环境的影响(不便于外出地推),我们需要更快的业务合作流量。这时候原有的存粹展示网站已经没办法满足当下的业务需求,传统的地推模式受到了冲击而没办法进行开展;固有的用户群没办法 获得我们的动态;线上官网访问人群日益增长,但是并没有得到很好的业务转换。

所有因素让我们不得不考虑升级一下我们的官方站点。

数据

14天活跃用户变化趋势

我们后台关于用户的行为数据以及业务转换也证实了我们的假设,对官网升级合理使用是我们应支持的重要方案。因此,我们必须克服的障碍是:用户对网站有限的信任度,无可吸引用户的内容,如何在最短的浏览时间内吸引用户。

重要见解

  • 超过42%的目标用户关心公司的实力能否帮助到他们,而且大多数人更偏向与浏览首页获取信息。
  • 人们想要信任一件事物,通常需要其它的成功案例来说明。
  • 业务转化率过低,用户常常在初步浏览后就离开,并没有带来实际的业务合作。
  • 由于第三方招聘平台的限制,求职者需要一个更为直接的简历投递入口

机会

  • 如何获得信任
  • 我们如何才能通过展示成功案例让他快速信服?我们如何使展示模块更高效,更直观?
  • 我们如何直观的引导用户与我们达成合作?如何吸引用户更深入的了解我们的业务。
  • 我们如何让求职者可以快速的投递简历?并且如何节约开发时间?

构想

在其它的几项数据后,我们根据部门的见解和机会项目提出了一个重要步骤,两个重要模块以及一个次要模块。

  1. 获取信任:我们通过逐步介绍公司(建立初步印象),其次介绍公司事业部组成(建立初步信任),最后增加我们的合作方介绍,以及提供一个合作方官网入口来对我们企业形象进行背书(加深信任),通过这一系列步骤我们获取了客户的信任。
  2. 合作品牌展示:当人们通过点击合作品牌的logo时,很难知道这个品牌的故事。我们通过为每一个品牌增加品牌故事(与品牌介绍类似)来改进此功能,以便用户在点击logo的同时可以快速了解它,并且可以通过链接引导至合作品牌官网,以合作品牌为我们的公司背书。
  3. 更改联系方式:首先可以在首页部分添加快速业务入口,面向老客户群,在老客户群第一次打开首页时候就可以看到首页的快速跳转区域。对于新用户群来说,新用户在想要获得咨询的时候,通常看到联系方式,如果合作意愿不是很强烈,会因为输入时间过长,操作成本高的原因而劝退。当这个联系这个步骤时间压缩后,可以直接提高业务咨询的转化率,同时也可以有效降低用户的流失率。
  4. 直邮投递:由于一个完整的招聘系统开发成本过高,以及公司的岗位需求变动不是很大,所以我们需要直接提供给用户直接投递简历的邮箱就可以了,这里可以直接调取系统自带的邮件程序完成这个环节。

模块重设计

1.获取信任

2.合作品牌展示

3.更改联系方式

信息架构功能图

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