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闲谈实验室#4:漫谈 A/B 测试

闲谈实验室

漫谈 A/B 测试

2019年4月6日 | IN CHATLAB | BY UX·range

内容简介:

本期内容开始讨论在人口红利期过后,粗旷式经营模式,到精耕细作化经营模式,这是互联网公司对业态判断后做的决策。而在这个决策中,A/B测试就是一种有效的精细化运营手段。本文就A/B测试这一手段做了深入讨论,最后 提出了作为设计师如何进行一次A/B测试。

延伸阅读:热力图、可行性测试

预计阅读时间:18分钟

前言:

在产品开发之后,研究人员与设计师经常对用户进行研究会议,期望通过精细化运营在一片红海中继续获得确定的用户增长,A/B测试也就这样被提出-一个从行为模式到改变他们使用数字产品方式的相关的测试。

很多人使用相同产品的方式不同,他们按相同的按钮,但是按按钮的顺序不同,或者做出相同的选择却遵循不同的模式

我们在网站或者应用程序上工作的时候,在设计或者研究用户时,需要考虑所有这些用户。作为设计师,我们毕竟不是用户,所以不能真正的以用户的身份来思考您所设计的东西。

偏差

许多设计师认为自己能对一个任务或者目标做出完美的决定,因为他们也经常使用App、应用程序或者逛逛网站,因而想当然的认为用户就是他们,所以用户更愿意看到他们的设计。他们往往忽略了一点-作为设计师,他们本身就是一个独特的。他们只是用户中的一员,但是他们没办法代表用户所属的社会阶层或者经济背景等。

假设您设计了一个需要5分钟才能完成的购买流程。那么这个流程中最有可能遇到的三种不同类型的用户:

  • 第一次接触用户:第一次这样做的人。他们可能需要找到自己的卡,添加信息等。他们会一步一步的认真进行,毕竟作为初次接触的人,他们没有对这个流程的认知模型,他们希望避免任何错误,这样可能导致他们花费8分钟甚至更多时间去完成这一步骤。
  • 普通用户:将完全按照您设计的方式进行操作的用户。遵循所有步骤,并花费5分钟来完成该过程。
  • 熟悉用户:那些熟悉购买流程并已经保存了所有信息的用户,他们几乎不需要2分钟就能完成他们所需要提交的内容,这些用户仅仅花费了不到一半时间就完成了。

因此,我们在这上述的例子中可以很明确的分出最可能的用户类型是第一次接触用户、普通用户和熟悉用户。大多数设计师(默认情况下)都是从普通用户的角度进行思考,而不是从“熟悉用户”或“第一次接触用户”的角度出发。我们无视这些使用人群,是因为我们的重点是像我们这样思考/行动的人,除非您的产品在定义的时候就是给所有人使用的。

这就是出现偏差的地方。作为设计师,您已经假设正在使用应用程序的人是“普通用户”,他们需要5分钟的时间才能完成购买流程。但是你可以兼顾另外两类用户,对于第一次接触用户来说,您可以介绍一份小手册来帮助他们了解流程,对用熟悉用户,你可以添加“默认”选项,以帮助他们在2分钟内完成所有操作。

虽然,您添加了这两个应对策略,但是它会对这个流程进行优化吗?不确定,没人能说

​这个问题的答案应该取决于用户的选择,这就是为什么有必要进行适当的用户研究,或与用户交谈并了解他们所面临的问题或从他们那里获取建议,以即兴发挥应用程序的功能。

来源:旧的博客xpeople.design改版前

在A/B测试之前进行热力图分析

在进行A/B测试之前,您可以始终检查网页/应用程序的热力图,以查看用户最常用哪些功能,以及他们忽略哪些功能。热力图分析可以帮助您查看应用程序上最热门的区域,或大多数用户最常使用到的区域。它可以是任何东西:一句标语性按钮,弹出通知或者任何你希望用户引起注意的地方。但是他们也可能忽略一些重要的事情。

您可以像这样列出流程图的内容

流程图示例,回答有关应用程序/网站使用的重要问题

这就是一个简单的示例,您可以创建此类流程图并尝试列出要解决的问题。

如何利用热力图分析

好吧,假设有一个隐藏在下拉菜单中的功能,你想让你的用户使用,但是他们不感兴趣,因为你的应用程序的下拉菜单是一个层级很深的地方!在这种情况下,你总是可以分析你的应用程序的热力图,看看有多少用户实际上在点击那个下拉菜单来找到那个功能。如果不多的话,你已经有了自己的答案——把那个特性拿出来!

现在,假设你没有对你的应用进行热力图分析,当你向用户展示两个原型时候,并没有在一开始就解决真正的问题,你的用户将会在在A/B测试中向你列出同样的问题。至少,热力图分析会帮你解决首要问题,你可以在此基础上构建原型,以便稍后进行A/B测试。

开始A/B测试

大多数时候,人们走进一家商店只是因为它漂亮的橱窗展示嗯,这就是它背后的想法,对吗?为了吸引更多的顾客,他们花了很多钱来设计一个艺术展览。

在应用程序上,很容易引起用户的注意,因为用户一次只使用一个应用程序。但是在一个购物中心中,竞争非常激烈,因为买家/顾客可能同时看10家不同的商店,并且只会进入其中的几家!

用户倾向于选择最先显示的内容,作为最有利或最受欢迎的选项。这是它背后的心理学,你认为你喜欢它是因为它漂亮或有吸引力,但实际上它是展示在橱窗里的,所以它成为你第一眼看到的东西,你马上就会对它产生好感

为了避免为您的用户创建这种偏见,并帮助在测试会话中获得最佳结果,请确保打破这种模式。如果您以A、B和C的顺序向所有用户显示特性,大多数用户将默认选择选项A。

要打破这种偏见,可以考虑为您的用户绘制这样一个模式:

可用性测试的选项,不同的用户打破模式,从而消除偏差的机会

一旦你以不同的模式向你的用户展示不同的选项和选择,但你看到他们选择其中一个是最好的,这时你就可以确认,那个特定的选项是最好的。

在这里您可以看到3/4个用户选择了选项Z作为最有利的选项,尽管在不同的时间向他们显示了这些选项,所以您可以放心地进行选择。

在这种情况下,向用户提供了3个选项“X,Y和Z”,但将用户分为A组和B组(A / B测试),并向A组显示了三种模式的三个选项,和B组,相同的选项以不同的方式出现。这样,您将知道哪个用户从哪个组中选择了什么,并且根据结果,您将非常清楚地进行进一步开发。

作为一名设计师,你必须做的一件事是预先询问你的用户,为什么他们选择某个东西作为一个有利的选择,为什么他们拒绝其他的东西

这将帮助你对结果更加确信。很多时候,设计师会跳过这一部分,只关注结果。但是研究人员最关心的是这一部分,主持人总是会问他的用户为什么他会选择某个选项而不是其他选项。

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